【世界聚看点】【财经分析】中经智库每月谈：数字时代重构现代服务业体系

4月26日，中国经济信息社举办了以“把握数字时代机遇推动构建现代服务业新体系”为主题的“中经智库每月谈”研讨会。会议邀请医疗、养老、教育、运动健康等服务行业企业家代表共同参与，梳理和把握关于构建现代服务业新体系的政策方向，挖掘前沿技术与业务创新带来的全新机遇，收集服务业转型发展面临的“难点”与“痛点”，研究探讨优化行业市场环境的解决方案。

数字化有望重塑服务业赛道竞争格局

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当下，针对现代服务业的相关支持政策体系正在进一步完善，新一轮技术革命正在不断升级，网络化、数字化、智能化技术正在重塑市场生态，现代服务业与数字经济深度融合，在产生巨大发展潜力的同时，也将为服务业竞争格局带来全面变革。

清华大学服务经济与数字治理研究院副院长高宇宁表示，目前数字经济的五大类划分中，绝大部分数字产业主体内容都是服务，数字经济和服务经济天然有高度的交叉和融合，未来数字经济会渗透到经济社会发展的各个方面。“我们认为未来的建设方向，第一是要进一步提升数字经济在国民经济的占比及整体规模；第二是数字资源进一步引领能力和价值释放；第三是要进一步推动数字技术、特别是核心的关键数字技术创新和重要数字基础设施的建设。”

第四范式联合创始人、首席架构师胡时伟表示，高维、实时、闭环这三大特性让人工智能具备了“能够发现海量规律”的能力，将助力服务产业全面进入“科学时代”，企业之间的竞争态势也将产生巨大区别，

“上一代企业是通过少数人设计产品、内容或者策略，来服务一类群体，但当我们用海量数据去赋能一个产业的时候，一个企业就可以在多个领域、为几乎所有群体提供服务。”胡时伟举例，“我们以如今非常火爆的内容创造领域为例，人工智能使得平台的‘编辑能力’几乎是无限的，打破了以往创作者数量受到编辑能力限制的困境，得以让无数的内容服务无数的用户，为整个产业带来了巨大变化。这背后的逻辑是通过数据、算法和人工智能，降低从业者门槛，极大提升从业者供给，让企业实现质量优势和成本优势的兼得。”

胡时伟表示：“技术的发展让AIGC时代成为可能，但大多数企业仍处在PGC、UGC阶段，对企业如何管理核心要素提出了更高的要求。在数字化助力下，当生产关系被重构，就会有大量中小企业成长为标杆企业，未来细分赛道数量将大幅提升，且每个赛道的聚集度会大大提高，‘大连锁时代’可能因此到来。”

第四范式作为人工智能科技企业代表，还在会上分享了最前沿的人工智能技术AIGC及其企业级应用场景，为现代服务产业数字化变革提供新视角与新工具。

数字技术多维度赋能服务业转型

会上，多位企业负责人也分享了对数字化技术与现代服务业体系融合的看法和经验。

在目标客户的触达方面，北京颐乐居养老有限公司总经理叶顺军养老服务的关键是服务对象的需求分析（健康状况，家庭结构，经济收入，护理与家政需求等），公司会精准配备为老服务内容，因此借助数字化工具，通过对老人分类，分层，分需求，对相应的服务内容进行检索，培养与训练相应的服务型人才，促使服务的项目更具体、更场景化；通过云计算，建立调研，订制，执行，督导和评估的流程体系，打造养老产业的大服务平台，从而建立产业生态链。

悟空出行联合创始人兼CMO、安飞士中国CEO朱旭表示，数据分析对开拓业务很有帮助，极大节省了人力成本的投入。“我们很多分析工作和对一线运营人员的支撑都是数字化的，比如现在一个分析师就能够支撑所有区域，这给我们的业务投入重点方向带来了非常大的改变。”

天津市政投资有限公司总经理王鹏认为，企业的数字化转型，数字化不是重点，转型才是最重要的。他表示，转型需要变革意识，转变经营的战略，需要从管理和业务两个维度，利用好数字化带来的新效能和新型生产力。

中交集团旗下的北斗天璇产业基金投资总监金京伟表示，中交是超大型建筑央企，对自主可控的管理数字化产品和服务有极高要求；同时，集团业务覆盖海路空港城等应用场景，随着数字化转型升级程度的提高，产生了智慧交通、智慧城市、智慧流域、智慧港航、智慧校园、智慧医疗等产业数字化融合业务机遇，“这些领域都是未来的投资方向和投资机会”。

悦年华颐养中心院长杨敏霞提出，通过人工智能可以把养老知识和案例集成为智能的、可检索的数字信息，发挥跨学科、跨专业的协同性优势，为广大养老产业从业者提供帮助，提升他们的技能和社会价值感。

“我们在尝试积极使用AI生成教学过程中的脚本、故事、图片、视频，发现效率有很大提升。”东方剑桥教育集团CTO、北京全人星球教育科技有限公司总经理武宁分享称，过去教育生产出来的课程、内容都属于PGC（专业生产内容），现在使用AI，能够大幅度提高效率、降低生产成本。

创智未来教育科技（北京）有限公司的CMO孙汉杰表示，玩创未来作为科学教育品牌，利用数字化手段完善了科学教育的教材、搭建了互动式科学探究内容平台，为不同业务能力和领域的科学教师提供知识和工具，“从具有互动性、探究性的科学课件、双师互动课，到备课教案以及动手操作指导……平台协助教师备课，解决专业科学老师不足的痛点，助力科学教育推广。”

医护到家健康管理集团有限公司COO邢大欣表示，医护到家是服务行业与数字化结合特别紧密的行业。“我们现在30万护士管理、每天订单的处理以及内部的服务，都是利用我们的APP后台管理系统做的。”她表示，“我们一直在用互联网平台化、数字化去高效解决用户的刚需。尤其是对于不方便上医院的人群，医护到家就能够解决健康医疗问题。”

卡莫健身服务有限公司CTO马亮认为，公司作为健身行业能够熬过疫情低谷，与前期的数字化积累和积淀分不开关系，“比如利用技术手段提升线上课交付质量，疫情期间客户在线上继续训练，我们的服务并没有中断。同时企业数字化管理做得比较多，运营效率相对高，成本控制更好。”

泰康之家科技中心数据与规划科技部助理总经理卫丹表示，对于大企业而言，科技和业务协同十分重要。数字化转型是业务部门必须要树立的意识，同时技术部门要做好信息化的顶层设计和架构设计，才能够为业务赋能。

新里程健康集团有限公司智能与信息化中心大数据工程师李景旺介绍，公司目前信息化是从智慧医院的方向发力，将医院的基础工作做好，包括互联网医院、线上线下业务结合、集团数智大脑搭建和数据库打通、数据挖掘等。