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动态焦点:临近假期遭遇民宿“毁约” 多平台回应解决方案

来源：北京日报客户端时间：2023-04-25 10:52:51

(资料图)

“五一”小长假临近，不少人计划出游。但近期有多位消费者反映，自己遭遇了已订好的民宿临时“毁约”。对此，4月24日，携程、美团、飞猪等多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者权益。

临近“五一”，有杭州、郑州等多地消费者遭遇了提前预订的民宿“毁约”。记者了解到，“毁约”情况基本类似，消费者通过此前抢到的优惠券以较低价格预定了成都、武汉等地民宿，但老板却以民宿装修、停业、来亲戚等各种理由告知无法接待，要求客人退单。被要求退单后，消费者普遍发现，这些民宿的房价在“五一”期间大幅上涨。

针对民宿的“毁约潮”，多平台紧急发声。携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家毁约情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

（原标题：临近假期遭遇民宿“毁约” 多平台回应解决方案）

来源：北京日报客户端记者赵语涵

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