婴儿高铁上哭闹，女子和宝妈对骂？12306回应

近日，“婴儿高铁上哭闹女子和宝妈对骂”的视频引发热议。据网传视频显示，在某趟高铁列车上，前排女子正对着后座带娃的宝妈怒吼，称她本想睡觉，却因后排婴儿一直在耳边吵闹而影响睡眠。宝妈则对女子说：“那你是个孕妇你也不得了。”一时间，整个车厢全是两人的争吵声。

(资料图)

↑视频截图 

对此，有网友表示，视频中的婴儿看起来不到1岁，正是无法控制自己的时候，要想立刻止住婴儿的哭闹根本不可能。但也有网友认为，虽然婴儿很难控制自己，但孩子的哭闹确实也打扰到别人，婴儿家长应该及时道歉而不是以此进行道德绑架其他乘客，“视频中的女子应该是想要家长的一个态度，而不是对骂。”

另外，也有网友建议，如果婴儿在车厢里哭闹不止，家长应该将婴儿带至车厢连接或人少处进行安抚，减少对车内大部分乘客的影响。但这一观点也遭到了部分网友的反对，称带孩子的家长随身物品多，去车厢连接处只能抱着孩子站着哄，“这样特别累，没人能体会到宝妈的辛苦”。

↑微博页面截图

4月26日，红星新闻记者拨打12306询问带婴幼儿出行的宝妈该如何应对上述情况发生，接线人员表示，其并不清楚上述视频事件的发生情况，但也请有相同情况的宝妈放轻松，“首先得照顾好孩子的安全，如果小朋友路上哭闹的话，可以带到车厢连接处等人少的地方安抚，也可以事先给小朋友准备一些玩具转移其注意力。”

该接线人员称，目前，国内的复兴号列车上（复兴号智能动车组列车）设有静音车厢，但普通的动车上是没有的，“不过每个动车上是有一个多功能厕所的，里面可以换尿布之类的。”

据“中国铁路”介绍，目前多趟复兴号智能动车组列车专门设有静音车厢。在12306App上购票时，旅客可选择带有“静”标识的车次。在静音车厢里，旅客可享受安静的乘车环境，车厢内语音播报音量是正常音量的30%～40%，乘务员提供一对一的到站提醒服务，旅客也需要遵守“静音”约定。

通过查询关键词，红星新闻记者发现，近年来，婴幼儿在高铁、动车、飞机或其他公众场合哭闹影响他人，从而引发家长与他人争执的事件并不少见。此前，株洲新闻网就曾报道在一架吉隆坡飞往武汉的航班上，因婴儿哭闹不停，孩子母亲与身边一对年轻情侣发生争执。

对此，华东师范大学社会发展学院院长文军表示：“很多时候大家都是站在自己的角度去理解事情的，缺少换位思考和包容他人的心理。”文军说，在这类事件里，我们需要理解的是婴幼儿的哭闹是不可控的，但也必须承认他的哭闹确实影响到了其他人，“很多乘客花钱买票，是希望享受到一定的环境和服务的，如果孩子的哭闹声影响到了他，他确实会很生气。一旦对方置之不理且态度恶劣，那么只会激化矛盾。”但如果在这种情况下，对方有一个好的态度或者说有一些补偿方式，“比如，孩子家长给受影响的他人提前打个招呼或是送点小零食；又或者相关的服务部门能更好地做好解释、调解方面的工作等，也许更有利于处理这类事件。”

据媒体报道，今年两会期间，四川省人大代表温雪倩曾建议在成渝高铁设置“亲子车厢”试点。北京交通大学北京综合交通发展研究院教授李红昌也曾公开表示，不同社会群体对于旅行途中的舒适、安静有着不同的需求，从而产生了对“静音车厢”“儿童车厢”“家庭包厢”等的需求。因此，设立“儿童车厢”的建议，对铁路部门进一步提高公共交通运输人性化、精细化服务会起到促进作用。

[责任编辑：宝华]